Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией "Новая Почта" или по адресу ул. Шухевича 20, Хмельницкий

Для решения вопросов обмена и возврата товаров - позвоните нашему менеджеру по номеру 380681121020

Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять приобретённый им товар:

  1. если товар не соответствует качеству, о котором заявлял производитель;

  2. если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

Возврат осуществляется с использованием транспортных услуг компании "Новая Почта".

Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, а именно:

  • товарная упаковка не повреждена

  • комплектация полная

  • отсутствуют какие-либо механические повреждения

  • отсутствуют следы использования

Возврат отправления можно осуществить в течение 14 дней с момента получения.

Возврат осуществляется за счет Отправителя.

Возврат денежных средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;

  • бесплатного устранения недостатков товара;

  • возмещения расходов на устранение недостатков товара;

  • при выявлении недостатков товара, которые не подлежат ремонту, клиент может запросить замену товара либо возврат денежных средств.

Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара клиентом телефонным звонком, сообщением на электронную почту hart.horoshop@mail.com, либо в мессенджере Viber по номеру телефона +380681121020.

Требования потребителя, предусмотренные этой статьёй, не подлежат исполнению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Возврат осуществляется за счет Получателя.

Возврат денежных средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.